在国内人口红利渐渐消失的今天，争抢存量市场成了各家企业运营的重点。巨头都将目光放在了线上，不少传统零售商都开始探索“智慧零售”。

从线下切入线上，不同的经营战略，决定了不同的运营策略。今天，我们给大家带来快时尚行业的几个“智慧零售”小案例，希望能对大家有所启发~。

优衣库：服务延伸，实现线上线下联动

说到快时尚服装品牌，就不能不提到优衣库。在中国快时尚市场增速放缓的大潮下，优衣库却依然持续扩张。优衣库母公司2018年的财报显示，去年大中华区优衣库同店销售净额保持了持续增长，其中线上平台的销售额占据大中华地区总收益15%。这份成绩单，自然不能不算上小程序的一份功劳。

去年双十一前夕，优衣库就推出了自己的小程序“掌上旗舰店”。双十一期间，优衣库凭借小程序狠狠增了一波“粉”，新增会员数达平日的1.5倍。

虽然小程序名字叫做“旗舰店”，它承载的功能远不止纯粹的电商功能。对于优衣库来说，小程序是优化服务的工具，是门店服务的延伸。

优衣库实现了“全渠道库存打通”。无论是线下门店，还是线上网店，其商品库存都能在小程序中进行联通。门店顾客使用“扫码购”，可以一键搜索网店库存，并了解到商品吊牌上所没有的信息，如同类推荐、相关搭配等等。

春节期间，优衣库推出了“随心送”功能，消费者可以在小程序内为亲友定制祝福卡片、选购赠送礼品。受赠者可以去门店亲自“提货”。在优衣库的小程序运营中，门店的“存在感”依然强烈。

“门店自提”、“极速备货”、“门店急送”……这一系列小程序功能，并不是为了取代门店的地位，而是让门店能更好地服务消费者。

绫致：16%销售增量来自闭店时间

绫致时装，也算是国内家喻户晓的时装集团了。它旗下的JACK&JONES、SELECTED等品牌，常被调侃为优衣库之外的“直男标配”

在小程序的玩法上，绫致并没有注重品牌形象的打造，而是将运营的重点放在了线下门店里活生生的导购身上。

很多人并不看好“导购”的模式，不少消费者也并不喜欢过分“热情”的导购。但这部分消费者，往往以女性居多。绫致调研发现，男性在购物时，往往没有太多耐心，喜欢“简单粗暴”的推荐。

因此，绫致试水了腾讯的导购小程序“WeMall”，鼓励门店导购利用小程序为顾客提供7X24小程序的顾问服务，引导销售转化。WeMall小程序中，不仅内置了活动运营、软文、推荐等营销工具，帮助导购经营线上用户，还设置有导购的个人业绩查询服务，激励导购利用碎片化的时间上“第二轮班”。

为了发挥更多导购的能动性，绫致上线了“导购竞赛”。活动上线以来，JACK&JONES、SELECTED以及绫致奥特莱斯店WeMall小程序单月销售额突破4500万，这相当于小程序此前7个月的销售额综合，三者分别占据了零售整体销量的3%、5%以及10%。

为了综合提升导购的“带货”能力，绫致还组建了专门的运营团队，每天的任务就是去选款、配图、设计服务、编辑文字……而门店导购的工作，往往就是针对不同的顾客类型，一键转发不同的文案，持续地进行一对一的顾客维护。

据悉，在绫致服装的销售业绩中，有85%的销售来自导购的朋友圈推广，16%的销售产生于闭店时间。绫致巧妙地利用小程序这样轻便的数字化工具，拓展了导购的服务能力，从而精准地服务目标客户群，促成转化。

与前面两家相比，海澜之家的“智慧经营”则更侧重于从线上到线下的导流。曾经是“村味”、“土味”代名词的海澜之家，如今借助社交流量，将品牌营销玩的风生水起。

近期，海澜之家举行了“大闹天宫”系列发布会。会前，海澜之家充分利用了社交媒体打造声势。在微博、小红书、知乎等社交平台上，随处可见明星、网红，甚至素人们发布的相关UGC内容。潜在的消费者通过点击分享链接或者小程序，就能直接购买产品。

海澜之家不仅善于利用社交媒体造势，也非常擅长熟人间的社交流量的运营，让线上流量为线下门店导流。

在2019微信公开课PRO的智慧零售分论坛上，腾讯讲师就分享过海澜之家的案例。此前，海澜之家推出了线上拼团购券服务，以精准的社交广告与公众号推文的方式，获取种子用户，制造裂变。在用户领券完毕后，会自动匹配到离用户最近的门店，引导消费，促成转化。

参与活动的门店共有120家，最终拼团券实际核销转化达70%，活动期内门店成交量增长480%，还为全品牌带来100%的新客增长。

智慧零售时代，小程序能做的很多很多，但如何选择最适合的运营策略，才是智慧零售的核心所在。

无论是利用小程序拓展服务的边界，还是让门店导购变身私人顾问，亦或是利用社交流量造势营销，虽都很容易“看得懂”，却不一定“学得来”。

没有放之四海而皆准的经营策略，也没有“千人一面”的消费者。别人的案例可以借鉴，却无法照搬，适合自己的才是最好的。