支付宝小程序运营难？看完今天这个案例，你或许会有启发。200万用户，留存率高达65%，小程序运营其实有门道
6月20日，第一届支付宝小程序创新大赛总决赛在杭州举行。经过激烈比拼，最终「青团社兼职」（以下通称为「青团社」）小程序团队脱颖而出夺得桂冠。
作为行业领先的灵活用工平台，「青团社」小程序通过充分运用支付宝信用能力、商业属性及运营能力，实现日活注册比56%，次日留存率65%，成为支付宝小程序自运营创新的典范。
在与「青团社」小程序负责人秦瑶的交流中，晓程序速报发现，「青团社」在支付宝小程序上已经形成自己的“运营门道”，涵盖拉新、留存、促活等流程。
单拎留存这一话题，秦瑶就从内容分层、青豆积分体系、支付宝社群运营三方面，给我们详细拆解了「青团社」支付宝小程序次日留存率高达65%，30日留存率依然不低于30%的“秘密”。
除了运营“秘诀”的分享，秦瑶还进一步告诉晓程序速报，支付宝小程序其实有着完全不输于其他小程序平台的能力，无论是坐拥7亿月活、1亿商户的超级流量池，还是已经开放的芝麻信用、人脸识别等官方工具，都能给予广大商家和创业者极大的商业赋能。
晓程序速报：目前「青团社」小程序团队的成员大概有多少？
秦瑶：说起来可能你不信，早期的时候就我一个人，后面随着我们的发展，现在整个团队有十几位小伙伴，目前重点投入在支付宝小程序的运营上。
晓程序速报：「青团社」最初是由App起家的，后来在18年下半年才上线支付宝小程序。当时支付宝小程序的哪些特点吸引了你们并最终决定入驻？
秦瑶：入驻支付宝小程序（的原因）主要有三点：第一，支付宝本身是一个离服务、信用、资金属性很近的一个平台，和我们兼职找工作的业务匹配度是非常高的，某种意义上来说，也相当于支付宝给我们做了一个很强的信用背书。
第二，就是支付宝的流量，它本身有7亿的月活，1亿的商户。对我们做双边本地市场的团队来说，商户跟用户都在支付宝上，我们不需要再去刻意地寻找用户，只需要做好服务就可以了。
最后也是最重要的一点，就是支付宝的能力，比如它的芝麻信用、人脸识别等。因为我们的业务对安全性要求特别高，这些能力如果让我们自己去做的话，会耗费大量的人力跟财力而且不一定能做好，但是支付宝现在已经有了这些现成的能力，可以赋能给我们，让我们可以更好地服务用户。
就是基于以上三点，我们最终在18年下半年的时候上线了支付宝小程序。
晓程序速报：「青团社」支付宝小程序上线一个月就积累了40万用户，除了自然搜索带来流量之外，当时还有做其他的一些拉新动作吗？
秦瑶：早期的时候我们是跟支付宝端内的一些阵地进行了流量置换，因为这些阵地聚集了很多精准的人群，跟他们做一些流量置换的话，可以快速地获取用户。
再者就是支付宝“主搜品牌box”和“垂直搜索”进行拉新，现在大家上支付宝搜关键词“兼职”的话，第一位就可以看到我们的小程序。
晓程序速报：在与生活号的联动上，有给支付宝小程序拉新带来一些流量吗？
秦瑶：从近期的数据来看，还是有不少用户是从生活号进来的。因为支付宝的生活号与支付宝小程序的官方模板消息是打通的，很多用户其实是通过生活号的模板消息再进入到我们。除此之外，我们在生活号中会定期更新一些头部爆品的内容，因此很多新加入的用户，会通过生活号进到我们的小程序。
后续的话，我们也会逐步加大对生活号（运营的力度），第一个是我们生活号种子用户的累积，第二个是生活号和我们小程序之间的互动。
晓程序速报：目前小程序占到「青团社」整个平台总活跃用户的多大比例？其中支付宝小程序贡献的比例有多大？
秦瑶：从目前数据来看的话，小程序已经占到了我们平台总活跃用户接近一半的比例，支付宝小程序在其中起到了一个重大的贡献，未来的话，小程序将会成为我们平台的主要流量来源。
晓程序速报：最新的用户数据表现如何？比如注册用户数、DAU等？
秦瑶：目前我们整个平台的注册用户已破1000万，支付小程序注册用户接近200万，DAU日均在3万以上，高的时候可以达到十万+。而且从近期数据来看，支付宝小程序无论是注册用户、日活、用户签到报名等行为上，都是在持续稳步的上涨中。
晓程序速报：「青团社」在兼职岗位内容上进行了分层，这是由平台的校园招聘属性一开始决定的，还是后来逐渐摸索出来的？目前在内容分层上有做一些新的变化吗？
秦瑶：我们是后续慢慢摸索出来的。
传统招聘网站是偏货架型的，但是兼职招聘这个业务，它并不是一个特别高频的场景，用户不会有特别明确的需求说想要做某一个类型的兼职，就到某个平台上去找。
所以基于这个特性，我们进行了内容的分层，我们更加希望的是用户可以时不时地来「青团社」看一看逛一逛，如果找到比较感兴趣的，就可以进行报名。未来我们还会根据用户的特性，调整我们内容的分层，个性精准化地给我们用户推荐他们想要的一些兼职。
晓程序速报：我们注意到，「青团社」还通过建立自有的青豆积分体系，进一步加强用户留存。这套积分体系具体是如何运作的？
秦瑶：青豆积分体系的运作我们分为三点，分别是青豆价值的塑造，青豆的获取以及消耗。
价值塑造的话，其实就是培养用户对青豆价值的认知，让用户觉得这个青豆非常值钱。这个和电商其实差不多，比如有些电商你可以看到限时秒杀“一块钱买到一个冰箱”，尽管这样的商品它最终可能只有1-2个，但是其他用户看到之后就会觉得这个积分特别值钱。
青豆获取的话，我们现在主要有兼职薪酬的结算，以及平台的趣味运营板块比如每日签到、早起打卡。目前平台上有25%的兼职，它不是用薪资，而是用青豆跟用户进行结算的，未来的话我们也会考虑说加大这一比例。
青豆消耗的话，目前我们有两大板块，分别是我们的青豆商城和青豆捐赠。青豆商城，我们用户可以在上面用他们赚取到的青豆进行商品兑换；青豆捐赠则是平台上的公益活动，我们会按照他们捐赠的青豆换算成物资，然后捐赠给一些公益组织。
就目前数据表现来看，青豆在我们平台上对用户留存起到了非常大的作用。单独拿“早起打卡”这个板块来说，我们用户的次签率目前就达到了98%，
晓程序速报：这是非常高的数据了。
秦瑶：对，因为我们“早起打卡”需要用户在前一天进行青豆的押注，然后第二天在我们指定的时间内来打卡的话，你就可以获得超过你昨天投注的数额，但是如果你第二天不来的话，你这个押注的青豆就没有了，所以整个板块次签率非常高。我们之前是95%，现在已经达到了98%。
晓程序速报：可以看到，用户是非常认可青豆价值的，那么在一开始推出青豆的时候，你们是怎么让用户认知到它是比较有价值的？
秦瑶：平台会给新手开放一些福利，对于刚使用青豆的用户来说，兑换比例在30：1到50:1之间。同时，每天举办一些积分超额换取商品活动，营造出青豆很值钱的氛围，甚至我们还有1:1的这种商品的存在，会让用户觉得一个青豆就是一块钱。（PS：青豆和人民币的兑换比是100:1，即100青豆兑换1元人民币）
再一个就是青豆商城里，我们会对商品进行分类，会有一些高价格的商品，还会有一些限制促销的商品。高价值商品，是用来提高我们用户自己赚取青豆的积极性，而那种限时限量的商品的话，则是可以让用户快速兑换的，让用户更加信任我们的平台。
晓程序速报：目前通过青豆积分体系，小程序在留存方面的数据表现怎样？
秦瑶：日活领青豆比在50%左右，次日留存率65%，30日留存率大概在30%。
晓程序速报：你们会把支付宝小程序的活跃用户引流到微信里做社群运营吗？
秦瑶：不会。目前我们已经在支付宝上创建了一个用户群，会直接在支付宝里做社群运营。
晓程序速报：现在这个社群的活跃度如何？
秦瑶：我们支付宝小程序这边的社群刚刚创建不是特别久，但从现在的活跃度来看，跟我们微信小程序的那些用户群相差无几，整体活跃度还是非常高的。
晓程序速报：那支付宝社群这块会是未来规划的一个重点方向吗？
秦瑶：会是。就像刚刚前面说到的，大家可能会觉得支付宝不太能做裂变拉新，但实际上根据平台的一些数据反馈，我们的用户其实是非常愿意去分享的，所以不管是我们的生活号，还是我们的支付宝的社群，都会是我们未来运营的重点。
晓程序速报：「青团社」支付宝小程序目前的盈利渠道有哪些，比如广告、青豆商城、平台服务费？
秦瑶：我们暂时还没有往盈利这个方面去考虑，目前主要还是向商家收取服务费用。未来的话，我们肯定会去探索更多的商业化变现能力，比如说你刚刚提到的广告流量的变现，或者是其一些他形式的变现。
晓程序速报：前面提到，小程序为「青团社」平台贡献了近一半活跃用户，那你们团队是怎么看待小程序在整个平台中扮演的一个角色？未来对小程序方面的规划有哪些？
秦瑶：小程序在我们平台的发展可以说是一个新型的服务载体，小程序对比移动互联网就像PC对比互联网一样，是有代际优势的。平台自有的一些能力可以能让我们更好地去服务用户，就像刚刚说到的支付宝底层的一些安全能力。
未来的话，我们会更侧重对支付宝小程序各项能力的深挖，比如营销安全能力等，我们希望通过运用好这些能力为我们的小程序赋能，从而更好地去服务我们的用户，提高用户体验。
晓程序速报：「青团社」现在主要做的是餐饮、零售、物流三个行业，未来会打算切入哪些新领域？
秦瑶：其实我们目前做的重点行业有四个，分别是餐饮、零售、物流和教育。这几个行业随便一个都是万亿级别的市场，我们哪怕只是深入其中任意一个行业里面都已经非常了不起了，所以近期暂未考虑切入其他领域，但是未来肯定不排除我们看到了一些其他的方向，就会去尝试。
晓程序速报：钉钉方面已于6月上线企业级“小程序”，而「青团社」在之前也透露，接下来将发布面向雇主的钉钉小程序。那么「青团社」目前在这方面的进展如何？
秦瑶：我们的钉钉小程序已经开发完毕，目前在内测阶段。
晓程序速报：「青团社」在2018年分别上线了微信小程序和支付宝小程序，作为战斗在两大小程序平台的一线人员，您怎么看待在这两个平台上面做小程序的差别？
秦瑶：单纯就我们平台而言，前面其实也有提到，支付宝跟我们业务是非常契合的；而微信小程序，大家都可以看到，它更多是去中心化的，可以基于社交关系链进行裂变。
再者，当你在微信看到一个兼职，你可能不太相信，但是在支付宝上面你是一定会相信的。而且支付宝小程序和其他小程序平台相比，它仍然是一个超级流量洼地，开发者通过搜索推荐以及官方运营工具等方式，完全可以获取超过他们预期的流量，我们目前的优势也是在支付宝小程序上面。
晓程序速报：市场上存在这样一种现象：一些中小商家，他们可能更愿意选择在微信上做小程序，但对于支付宝小程序，则更多处于一个观望状态。对于这些想入驻但还在犹豫观望的这些商家，您会给到一些什么建议？
秦瑶：对于其他想要入驻小程序的团队来说，核心就是服务用户，满足用户价值。除此之外就是巧用支付宝流量以及支付宝的官方能力了；
尤其是对于业务需要较强信任基础的企业来说，入驻支付宝无疑是一个最佳的选择，支付宝平台的属性为企业做了强大的信任背书，很好的赋能企业去获客和做留存。企业只要能挖掘挖并利用好这些能力，就一定可以找到自己的一个突破点。
